[管理]做得越好，死的越快－職場的莫非定律

　　本書在探討所謂的「卓越的弔詭」(The paradox of excellence)，意思是說，你的公司、或是你這個人，可能一直在進步，但是對方的要求卻越來越高，乃至於你的一點小錯誤他都不能容忍，而最根本的原因不是你不夠好，而是"對方習慣了你的好，而把你的成就隱形了"。

　　本書試圖提供了一些解決策略，最核心的觀念是：你必須讓對方（客戶）知道你的好，這樣的好是可以透過數據或圖表來比較的，你的公司領先了同業多少，必須讓客戶知道，這樣他才不會在你一點一滴的進步中，對你的好逐漸麻木。

　　所以還要談到「期望管理」，你必須去瞭解對方對自己的期望，而不是自己認為做到那個程度就是好。如果對方在簽約時對你的服務期望是60分，隨著公司逐漸健全，你可能做到70分、80分，但對方卻不會滿足於你的進步，而只是希望你服務做的更好，而不容許你犯任何錯誤。這時候你可以提出數據告訴他你的公司的進步，或者是提出和同業的比較表來告訴對方，你們的服務遠遠超出他們所付出的價格。

　　我認為「卓越的弔詭」不僅僅用在工作上，在人際相處或感情上一樣是可以說的通的，人是習慣的動物，跟人相關的任何組織也是，我們不應該抱持著"不要跟別人比較"的想法，那是說給自己聽的。面對別人，我們要誠懇的讓對方知道我們的好，我們比較好，但是記住，比較是提供給對方的參考值，而不是我們"計較"的藉口。